(资料图)

卞庄街道便民服务中心

便民措施贴民心 政务服务暖人心

兰陵讯 “您好，您的业务已经办理完毕，请问还有其他需要帮助的吗？”“请您对我的服务作出评价，谢谢！”在卞庄街道便民服务中心的业务窗口，工作人员每天都热情地接待着每一位办事群众，耐心细致地做好每一项服务。

在11号综合受理窗口，前来办理个体工商户营业执照注册的王女士对这里的服务赞不绝口：“我本人对于网上操作流程不熟悉，自己操作起来更是一筹莫展。今天来到这儿，工作人员‘一对一、手把手’地热心指导，一会儿工夫就把手续办完了，当场就拿到了营业执照。工作人员服务态度非常好，真是既舒心又快捷。”

卞庄街道便民服务中心始终坚持标准化、规范化、便利化服务模式，围绕“一门一网一窗一次”，全面提升便民服务中心“一站式”服务，全力疏通办事堵点、难点，让便民措施更贴心、政务服务更暖心。

服务更标准。根据县级规范标准梳理制定街道行政权力和公共服务事项清单，在政务服务平台和街道便民服务中心公示公布，并适时动态调整，逐步推动政务服务事项受理条件、办理流程、法定办理时限等要素实现统一。

服务更规范。强化窗口工作人员管理，开展业务知识和文明礼仪培训，规范政务服务流程，为群众提供热情高效的服务。建立健全“好差评”和政务服务意见建议“吐槽找茬”工作制度，着力解决企业和群众的办事难点、堵点。

服务更便利。围绕“审批不见面、最多跑一次”的目标，加快审批流程，提高办事效率。加快“爱山东”App推广应用，高频便民事项实现网上“7×24”小时“指尖办”，真正做到数据多跑路、群众少跑腿。

下一步，卞庄街道便民服务中心将持续围绕难点、堵点做出更多便民服务举措，在服务群众中排民忧、解民困、暖民心，不断提升群众对政务服务的满意度和获得感。 （王晓艳）